GS건설은 고객들의 평가를 바탕으로 보다 품질 높은 서비스를 제공하고자 2010년부터 수행하는 국내외 모든 프로젝트를 대상으로
고객만족도 조사를 실시하고 있습니다.
2010년도 고객만족도 조사는 전략기획실 주관으로 프로젝트 관리, 수행인력 역량, 커뮤니케이션 등 5개 영역 총 19개 항목에 대해
고객의 실제 경험에 의한 종합 만족도를 대면 인터뷰 및 설문을 통해 진행되었으며, 한국, 바레인, UAE, 베트남 및 싱가폴에 위치한
총 93게 현장으로 부터 응답을 받았습니다.
조사 결과 GS건설의 프로젝트에 대한 고객의 종합만족지수는 88.3점 (100점 만점) 으로, 가장 만족도가 높게 나타난 항목은 안전 관리였던 반면, 설계변경관리는 개선의 여지가 있는 것으로 분석되었습니다.
GS건설은 고객만족도 결과를 토대로 취약부분을 지속적으로 보완해 나갈 예정이며 보다 적극적인 참여와 실질적인 개선을 유도하기 위해 조사 방법 개선 및 질의 문항 개발을 현재 진행 중입니다.

일본능률협회컨설팅에서 선정하는 글로벌 고객만족도지수 (GCSI : Global Customer
Satisfac tion Competency Index)는 국내 총 9개 산업군 164개 부문 680개 상품 및 서비스에
대해 고객만족 경쟁력을 평가해 인증하는 것으로 고객만족 요소, 고객가치, 글로벌역량,
충성도의 4가지 항목을 가지고 소비자 약 10만 명의 온라인 조사를 통해서 산정됩니다.
GS건설의 대표적인 아파트 브랜드인 ‘자이’는 2005년부터 2010년까지 6년 연속 1위를
달성하여 명실공히 고객만족도 부문 최우수 기업으로서의 입지를 공고히 하였습니다.

[단위:점]

브랜드명	2008	2009	2010
자이	70.4(1위)	71.7(1위)	71.4(1위)